Du erreichst uns in der Zeit von MO bis FR zwischen 09:00 und 18:00h. Sollten wir gerade in der Werkstatt stehen, rufen wir zurück. Versprochen!

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Am besten schreibst du uns direkt ein E-Mail. So erreichst du uns bestimmt. Wir freuen uns schon, von dir zu lesen!

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    Häufig gestellte Fragen (FAQs)

    Schau dir doch die FAQs an, bevor du zum Hörer greifst oder in die Tasten klopfst. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.

    Mit welchem Dienstleister werden die Pakete verschickt?
    Der Versand erfolgt durch die Österreichische Post, die unser Vertragspartner ist.

    Wann bekomme ich mein Paket, nachdem ich online meine Bestellung aufgegeben habe?
    Wir bemühen uns, deine Bestellung am jeweils nächsten Arbeitstag loszuschicken. Innerhalb Österreichs liefert die Post dein Paket CO2-neutral und innerhalb von 1 – 3 Werktagen bei dir ab. Innerhalb der EU kann der Versand etwas länger dauern, 3 Werktage sind hier in etwa einzukalkulieren.

    Wie kann ich mein Paket retournieren und ist das kostenlos?
    Wenn euch ein Produkt nicht gefällt oder passt, könnt ihr es natürlich gerne retournieren. Bitte achtet darauf, dass die Produkte sauber, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wir freuen uns, wenn ihr uns den Grund für die Retoure nennt. Den Versand übernimmt der jeweilige Käufer selbst.

    Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
    Sobald die Retour bei uns eingelangt ist, erstatten wir dir den Kaufpreis. Du bekommst den Kaufpreis auf dieselbe Art, wie der Kauf getätigt wurde.

    Welche Zahlungsmethoden gibt es?
    Du hast verschiedene Möglichkeiten zu bezahlen: neben der Sofortüberweisung (mit Klarna) kannst du auch per Paypal und Kreditkarte (Mastercard, Visa, AmEx) bezahlen.

    Reduzierte Artikel
    Sollten Preisanpassungen passieren, können wir im Nachhinein leider keine Differenzbeträge erstatten. Unsere Social Media Kanäle halten dich am Laufenden, was Aktionen und Rabatte angeht.

    Wo werden SPIELZ-Produkte hergestellt?
    Wir produzieren alle SPIELZ-Produkte in der offenen Werkstatt der Werkstätte Wattens oder in unserer kleinen hauseigenen Werkstatt. Damit ist garantiert, dass jedes Teil mit Liebe produziert wird und sorgfältig auf Qualität kontrolliert wird.

    Welche Materialien werden für SPIELZ-Produkte verwendet?
    Wir verwenden verschiedene Materialien für die Herstellung unserer Produkte. Neben den beiden Holzarten Zirbe und Buche kommen bei uns auch gepresste Zelluloseplatten – der Grundstoff von Holz – sowie Baumwollschnüre zum Einsatz. Wir versuchen, die Wege möglichst kurz zu halten und kaufen wo möglich von lokalen Partnern ein.

    Produkte mit dem „Upcycling“-Zeichen sind aus Materialien hergestellt, die in der herkömmlichen Möbelproduktion nicht verwendbar sind. So schonen wir den Ressourcenverbrauch und schauen, dass so wenig wie möglich weggeworfen wird.

    Sind alle Produkte unbehandelt?
    Wir verwenden für alle unsere Produkte ausschließlich unbehandeltes Holz. Für alle Produkte, die mit Illustrationen versehen sind, verwenden wir Lacke, die die strenge europäische Spielzeugnorm einhalten und somit unbedenklich sind. Wir bestätigen die Einhaltung der Spielzeugnorm mit dem CE-Zeichen.

    Wie lange verströmt das Zirbenholz seinen Geruch?
    Der angenehme Geruch des Zirbenholzes bleibt lange erhalten. Was du riechst sind die ätherischen Öle aus den Poren des Holzes. Diese Poren gehen ganz natürlich über die Lebensdauer auf und zu. Das geschieht über Temperatur- und Luftfeuchteunterschiede über den Tag. Somit hast du sehr lange den angenehmen Duft des Zirbenholzes. Wer schon mal in einer alten Zirbenstube war, weiß, dass der Duft auch nach vielen Jahrzehnten erhalten bleibt.

    Ist die Zirbe ein weiches Holz bzw. wie haltbar ist das Spielzeug?
    Im Vergleich zu anderen Holzarten ist die Zirbe ein eher weiches Holz. Man sieht da schon mal Gebrauchsspuren, die Funktion und Form bleibt aber erhalten damit du lange Freude mit deinem Holzspielzeug hast.

    Gibt es auch Bauanleitungen bei SPIELZ?
    Unter Bauanleitungen findest zu zahlreiche Bauanleitungen als PDFs und Videos. Dort kannst du dir Inspirationen holen. Zusätzlich haben wir einige Ausmalbilder für dich, damit du die SPIELZ-Tierwelt auch im Kinderzimmer aufhängen kannst.

    Wie kann ich die Produkte pflegen, sodass wir möglichst lange damit spielen können?

    1. Unbehandeltes Holzspielzeug wird unter Tageslicht dunkler. Keine Sorge – seine positiven Eigenschaften bleiben trotzdem erhalten!
    2. Solltest du das Holzspielzeug reinigen wollen, nimm am besten ein weiches Tuch und vermeide Feuchtigkeit.
    3. Unbehandeltes Holzspielzeug kann Wasser aufnehmen. Sorge dafür, dass das Spielzeug gut abtrocknen kann falls es mal nass wird. Nicht auf die Heizung legen zum Trocknen!
    4. Halte Holzspielzeug fern von Wärmequellen.
    5. Überprüfe das Spielzeug regelmäßig auf Verschleiß und Beschädigung.
    6. Holzspielzeug sollte nicht draußen stehen.

    Welche Produktverpackungen verwendet ihr?
    Wir verwenden Kartons der Allgäuer Firma Madika. Sie sind der ideale Partner, weil sie wie SPIELZ großen Wert auf umweltschonende Prozesse legen. Dabei wird bspw. nur Papier von europäischen Herstellern aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern verwendet.
    Übrigens: Unsere SPIELZ Verpackungen sind stabil genug, um zur Aufbewahrung der Spielsachen zu dienen.

    Welche Versandverpackungen verwendet ihr?
    Unsere SPIELZ Versandverpackungen aus Karton sind RESY-lizensiert, garantiert recyclingfähig und werden stofflich wiederverwertet. Damit ist gewährleistet, dass du die Verpackungen entweder selbst wiederverwerten oder dafür sorgen kannst, dass sie in recycelter Gestalt neue Formen annehmen dürfen.

    Was ist die Altersempfehlung?
    Mit Hilfe der Altersempfehlungen kannst du abschätzen, ab welchem Alter das jeweilige Spielzeug für Kinder geeignet ist.

    Wo finde ich die jeweilige Altersempfehlung für ein Produkt?
    Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:
    Im Shop kannst du unter „Filter“ den richtigen Filter bzw. die gewünschte Altersgruppe für dich einstellen.
    – Auf der Produktseite findest du unter „Beschreibung“ alle Informationen zur von uns empfohlenen Altersgruppe.

    Wer steckt hinter Spielz?
    SPIELZ ist ein junges Holzspielzeug-Label aus Tirol, beheimatet in Weer. Wenn du mehr wissen willst, findest du Infos auf der Über SPIELZ-Seite.

    Bekommt man SPIELZ-Produkte nur online oder auch im Handel?
    Unser Holzspielzeug ist hauptsächlich online erhältlich. Zusätzlich sind 2020 wir am Innsbrucker Christkindlmarkt mit einem Stand vertreten und freuen uns dort über deinen Besuch.

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